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CONDICIONES DE EQUIPOS

Todos los PCs montados por Izar Micro, están cubiertos DE POR VIDA en lo que respecta a la mano de obra, siendo esta gratuita en el caso de tratarse de una configuración adquirida en su totalidad y montada/probada en Izar Micro. Esto significa que si falla algún componente que esté sujeto a garantía (esta varía según el producto), la instalación/desinstalación de este está cubierta y no cobramos mano de obra por ello. Para mas detalles, por favor consultar la sección de "Equipos a medida" dentro del apartado de "Productos".

 

 

CONDICIONES de PRODUCTOS

Cada fabricante establece sus propias condiciones de garantía incluidas con el producto. Aconsejamos CONSULTAR EL MANUAL que acompaña Y REGISTRAR el producto lo antes posible tras su adquisicion en la página web del fabricante si es que existe esta opción, ya que esto facilitará toda la información necesária y a su vez, puede favorecer o ser necesário en la posible futura gestión de su garantía. De la misma manera, aconsejamos CONSERVAR TODOS LOS ACCESÓRIOS Y CAJAS de cada producto, ya que esto también puede favorecer la gestión de su garantía. Las condiciones generales y duración para cada artículo, viene indicada en la ficha de producto correspondiente, y puden consultarse los detalles en el enlace a la web del fabricante para cada producto también desde su ficha de nuestra web.


Izar Micro ofrece la garantía íntegra de cada fabricante, actuando como intermediario entre el comprador y este durante la duración de la garantía de cada producto. Indicamos las instrucciones necesárias tanto en los casos en los que nosotros llevamos la gestión de la garantía con el proveedor mayorista o fabricante, como en los casos de tramitación directa con el fabricante (algunos fabricantes así lo requieren, por ejemplo con portátiles y monitores, y en otros es una opción a veces mas rápida y beneficiosa para el cliente como en discos duros Western Digital y Seagate con SAT en España). El periodo de cobertura mínimo que se incluye en la ley de garantías en vigor (23/2003) es de 2 años desde la fecha de factura o albarán de entrega, y cumplimos en todo caso las condiciones indicadas en esta ley. A partir de los 2 años y en los productos que ofrezcan mayor duración de garantía, esta suele gestionarse entre el cliente final y el fabricante y el plazo de resolución suele también ser mas alto. FACILITAMOS LA REPARACION O SUSTITUCION DEL PRODUCTO AL CLIENTE, SIN COSTE ALGUNO DE TRAMITACION PARA ESTE DURANTE LA DURACION DE LA GARANTIA* por uno nuevo o en perfectas condiciones (dependiendo de la garantía ofrecida por cada fabricante en su caso). Para el proceso, utilizamos un formulario web como solicitud RMA (return merchandising authorization=autorización de devolución de mercancía).

Una vez el producto esté vez en manos del proveedor oficial o fabricante, y según la ley de garantías, el cliente tiene el derecho de escoger entre reparación o sustitución del bien, siempre que esto no suponga una desproporción, y esté claro que la causa no haya podido ser debida a un mal uso por su parte, tal y como indica la ley de garantías. En muchos casos, el fabricante considera que lo procedente es la sustitución de algún componente o reparación.
Os mantendremos informados en todo momento de la situación del producto en garantía via email.


*Al tratarse de un comercio a distancia, es muy posible que el RMA conlleve varios envíos, y que estos supongan un coste adicional. La seguridad es prioritaria y es por ello que en Izar Micro OFRECEMOS LA POSIBILIDAD DE TESTEAR CUALQUIER COMPONENTE O PRODUCTO PREVIO ENVIO GRATUITAMENTE, para detectar cualquier posible defecto de fábrica. Según la ley de garantías en vigor (23/2003), el plazo máximo de resolución es de 3 meses. Entendemos que es un plazo excesivo, y generalmente realizamos la tramitación de forma urgente, para evitar trastornos al cliente. Por otra parte, según la misma ley de garantías de bienes de consumo, en compras a distancia, ha de facilitarse la resolución sin costes añadidos para el cliente. Sin embargo, es el cliente quien debe demostrar mediante informe de servicio técnico autorizado que el defecto proviene de fábrica y no debido a su uso posterior, salvo en los primeros 6 meses en los que automaticamente se considera de fábrica. No exigiremos ninguna demostración, siempre que el defecto entre dentro de las condiciones de garantía del fabricante (excluyendo defectos físicos en general etc.). Dividimos las tramitaciones de forma general (cada caso puede tener diferencias que comentaremos al cliente en su momento), en los distintos tipos a continuación, con la posibilidad de existir costes de transporte, dependiendo de la fecha de compra o tipo de producto y tramitación elegida por el cliente:


1) Primeros 30 dias desde la compra o recepción del producto:

Izar Micro correrá con todos los gastos de transporte durante el periodo de 30 dias posteriores a la compra o recepción, durante el cual nosotros consideraríamos el defecto como de fabricación DOA (defective on arrive) del producto, se haya o no solicitado el testeo previo de este. Habitualmente podemos suministrar el recambio de nuestro stock o de los proveedores en pocos dias, ya que seguirá siendo un producto vigente. Realizaremos en todo caso una tramitación urgente, cuya resolución no suele tardar mas de 7-10 dias.
*Cuando la garantía es directa con fabricante como por ejemplo en portátiles, ellos tienen sus propias políticas de DOA. En muchos casos, solo consideran DOA de fabrica en los primeros 7 dias, con lo que es importante apresurarse a comunicar cualquier problema que se piense pueda provenir de algún defecto.


2) A partir de esos 30 dias y hasta los 6 meses:

Consideramos que la CELERIDAD de la solución sigue siendo prioritaria y por norma general realizaremos una tramitación urgente (plazo de 7-10 dias), para lo cual, podemos solicitar al cliente que abone voluntáriamente el coste de uno de los portes de ida/vuelta del producto defectuoso a/desde nuestras instalaciones. El otro porte corre a nuestro cargo. El cliente está en su DERECHO DE exigir la GRATUIDAD en la tramitación si el producto falla durante los 6 primeros meses desde la adquisición, y por lo tanto de no hacerse cargo de los portes de ida a nuestras instalaciones. Sin embargo, la tramitación no siempre podemos llevarla a cabo con la máxima urgencia debido a los costes y trabajo que ello conlleva, y su proceso dependería de la carga de trabajo así como de los envíos periódicos que mantenemos con nuestros proveedores y fabricantes. En el caso de exigir gratuidad, siempre tramitaremos dentro de unos márgenes de tiempo legales (máximo de 3 meses) y razonables, aunque suelen incrementarse respecto a la tramitación urgente (no suelen superar las 2 o 3 semanas). Es por ello que aconsejamos asumir un mínimo coste de envío a nuestras instalaciones para recibir el mejor servicio posible (el porte medio por producto 24h con nuestra cuenta en la agencia MRW y seguro a todo riesgo, es de 8 €). En el caso de optar por la tramitación urgente con pago de portes, y que la resolución se prolongue por mas de 10 dias, ofrecemos nuestro compromiso de devolución de portes, ya que no se consideraría urgente. Por lo tanto y sin perjuício de la LEY DE GARANTIAS DE BIENES DE CONSUMO, pueden existir COSTES EXTRA a la hora de procesar la garantía con la aprobación del cliente, ya que suele ser preferible también para este llegar a una solución rápida y efectiva, que compense el posible coste y molestias en cuanto a tiempo de espera debido a múltiples causas: reparación por parte nuestra, o del fabricante y servícios técnicos autorizados por este; de logística para enviar el producto al fabricante, en caso de ser necesaria tramitación directa con fábrica (para descatálogos o defectos físicos detectados por nuestro SAT). La causa del defecto además, no siempre es facil de determinar. En caso de gratuidad de portes, es necesario respetar las condiciones de la plantilla que para tal efecto envíamos por email (el envío de ida del producto defectuoso ha de ser mediante recogida con nuestra cuenta de MRW 24h con seguro a todo riesgo incluído, y este porte ha de abonarse previamente).


3) A partir de esos 6 meses y hasta los 2 años:

Mismas condiciones que en el punto 2, salvo que en este caso y según la ley de garantías, es el cliente final el encargado de probar que el defecto no se ha producido por un mal uso (a través de un servício técnico autorizado que lo demuestre). No exigiremos ningún informe en este sentido, y valoraremos según nuestro criterio si el producto entra o no en garantía (prácticamente siempre, a no ser que haya defectos físicos que podrían complicarlo). Sin embargo, en caso de solicitarse una tramitación gratuita, se analizará en cada caso si la causa del defecto es clara. Por defecto, tramitaremos la garantía de forma urgente con porte compartido, utilizando nuestra cuenta de MRW 24h. La posibilidad de que se trate de un producto descatalogado además, es mucho mayor, con lo que el plazo suele incrementarse independientermente de que se tramite de forma urgente. En el caso de optar por la tramitación urgente con pago de portes, y que la resolución se prolongue por mas de 15 dias, ofrecemos nuestro compromiso de devolución de portes, ya que no se consideraría urgente. Las tramitaciones gratuitas, si se solicita y procede, suelen requerir entre 3 y 4 semanas.


4) A partir de 2 años y hasta el vencimiento:

Normalmente, es el cliente el que debe tramitarlo directamente con el fabricante, ya que facilitamos toda la información para ello, y así lo exigen los propios fabricantes. Pero si por alguna razón, no es posible, ofrecemos nuestra intermediación y realizamos la gestión. Se tramita de forma urgente, pero cobramos 15 € por la gestión, y solicitamos el coste de transporte total al cliente. Por norma general, este suele ser de 3 portes (en total aprox. 40 €), aunque puede requerir algún porte internacional de mayor importe dependiendo del producto/fabricante. El plazo también suele ser mayor, ya que habitualmente son productos descatalogados.



*Tramitación directa con fabricante: En algunos casos, es una opción en lugar de hacerlo con la tienda. Y en otros, el fabricante del producto exige que el contacto provenga del cliente, como por ejemplo la mayoría de fabricantes de monitores/portátiles. En estos casos, puede contactarnos y solicitarnos información, pero es el cliente el único que puede contactar con el fabricante para cualquier problema (desde el mismo momento de la adquisición, o a partir de X dias según producto/fabricante). Para el derecho de desistimiento o retracto, también podría ser necesario, ya que este puede tener relación con algún defecto en muchos casos, y así se requiere para que posteriormente nosotros podamos hacernos cargo. Informaremos debidamente cuando sea el caso, y ofreceremos las instrucciones necesarias.


 

*Defectos de fábrica: Intentamos dar la mayor prioridad a lo que consideramos defectos de fabricación (DOA: Defective On Arrive), y facilitar 1 recambio automático o lo + rápido posible, ya que el cliente ni siquiera o apenas ha podido hacer uso de el al llegarle directamente defectuoso. En estos casos no es necesaria normalmente la espera para que nos faciliten recambio o reparación del componente por parte del mayorista o fabricante. Normalmente, en los primeros dias, los fabricantes/mayoristas suministran unidades nuevas, con lo que se adelanta al cliente una vez que así nos lo confirmen, sin necesidad de esperar a la tramitación. Rogamos se tenga paciencia incluso en estos casos, ya que lo que no hacemos en ningún caso es comercializar recambios como si se tratase de unidades nuevas, con lo que siempre es necesario esperar la confirmación antes del adelanto, ya que en caso de que el recambio suministrado no sea 100% nuevo, no podemos posteriormente vendérselo a otro cliente al haberlo adelantado previamente. Dentro de los 2 primeros años y dependiendo de nuestro stock, reemplazaríamos el producto en pocos días, o bien tardaríamos algunos mas en caso de no disponer del modelo correspondiente, previo aviso e información detallada al cliente.


*Defectos no cubiertos: Rogamos entiendan que, cuando se trata de un defecto físico (un condensador quemado, una pista de placa base rayada etc.) y no esté clara la causa que puede ser manipulación, defectos de otros componentes que comparten el PC, o simple fallo del componente en cuestión, tratamos de evaluar estas causas dentro de nuestras posibilidades y en contacto con el cliente, no depende de Izar Micro adelantar el recambio, y normalmente la espera es mayor ya que es el fabricante el que debe evaluar el daño y dar su respuesta.


 

PASOS ACONSEJADOS PARA LA TRAMITACION DE LA INCIDENCIA

1) Cuando tenga algún problema con alguno de los productos adquiridos en Izar Micro, puede contactar con nuestro servício técnico via email en la cuenta sat@izarmicro.net, indicando su incidencia, configuración de hardware y nº de factura. Intentaremos ayudarle lo antes posible.

2) En numerosas ocasiones, los problemas son resueltos sin necesidad de ninguna tramitación de garantía. Sin embargo, cuando esto no sea posible y el defecto está claro dada la imposibilidad de solucionarlo, es necesário proceder con la tramitación de 1 RMA y gestión de garantía de su producto. En estos casos, se procederá de la siguiente manera:

El personal del SAT pedirá que se curse una solicitud de nº de RMA a traves de nuestro formulário online (unicamente cuando sea necesário realizar un envío, y no haber otra forma de dar solución a la incidéncia). Es necesario logearse en nuestra web, y clickar en el icono de llave inglesa que aparece junto al nombre de usuario. Este método permite la asignación de 1 nº de RMA personalizado para cada caso, y realizar posteriormente un seguimiento en tiempo real del estado de la tramitación de su RMA online a traves de su cuenta de usuário, sin perjuício de que pueda contactar con nuestro técnico mediante email u otras vias en caso de ser necesário. En cuanto recibimos su solicitud a traves del formulário, nuestro técnico activa el nº de RMA y facilita la información necesária para la devolución, pasando el nº de RMA a estar activo en nuestra base de datos. Es necesario consultar via email sin embargo, para conocer el estado de la tramitación al detalle con nuestros técnicos.
Como para el resto de trámites, puede contactar con nosotros mediante otras vías. Si no dispone de email o necesita contactar por tfno., puede hacerko en el 946077909 de 10 a 13h, aunque nuestra forma prioritária de contacto será la de correo electrónico 24h.

3) En el caso de que el envío o tramitación de la garantía sea finalmente necesario, suministraremos toda la información necesaria mediante email en nuestra cuenta de sat@izarmicro.net. A partir de ese momento, mantendremos informado al cliente del estado del producto, e informaremos cuando salga su recambio en su caso. En caso de no tener acceso al email debido a la incidencia u otras causas, puede contactar con nosotros por tfno. y le daremos todas la información necesaria.

 

 

OPCIONES CUANDO EXISTE DEFECTO

Siempre tenemos en cuenta lo que el cliente nos indique por email respecto a la urgencia que tenga para solucionar la incidencia, o la solución que preferiría en cada caso, y así se lo hacemos saber a nuestros proveedores (abono, cambio etc.). Dependiendo de cual sea ese rango de urgencia, podremos tomar distintas soluciones, siempre de mutuo acuerdo.

1) En princípio, se enviará un RECAMBIO igual del producto en el menor plazo posible (nuevo, o en perfecto estado de uso) siempre que haya existencias y así nos lo faciliten a nosotros el mayorista o fabricante ateniéndose a su garantía. Podría ser un producto EQUIVALENTE en el caso de no ser posible facilitar el mismo modelo (siempre con = o mayor rendimiento, y sin ningún coste extra) cuando el mismo producto no esté disponible y se nos ofrezca esta opción por parte de nuestro proveedor o dispongamos de stock propio.

2) Cuando por alguna razón, el cliente no desee recibir el mismo componente, tiene la posibilidad de solicitarnos un CAMBIO. Estudiamos la solicitud y damos respuesta al cliente, bien a traves del formulárío de RMA (en el campo de comentário) o a traves de email. En el caso de aceptar el cambio, informamos mediante un presupuesto de corrección la cantidad a restar/abonar al cliente para esta nueva adquisición. Hay que tener en cuenta que en estos casos, se considera una NUEVA ADQUISICION e Izar Micro no abonará por lo tanto los portes de vuelta de este componente diferente, a no ser que el producto se encuentre en el periodo posterior de 30 dias desde su compra, exista defecto de fabricación, y se nos haya solicitado el testeo prévio envío del producto.

3) De manera similar al anterior punto, cuando el cliente no desee recibir ningún componente de recambio, tiene la posibilidad de solicitarnos un ABONO. Estudiamos la solicitud y respondemos, bien a traves del formulárío de RMA (en el campo de comentário) o a traves de email. En el caso de aceptar el abono cuando consideremos que su causa está justificada, informamos mediante un presupuesto de corrección, la cantidad por la que se valora su componente, la cual SOLO será la misma original de la fecha de compra cuando el componente esté dentro de los 14 dias posteriores a su adquisición, mientras que a partir de ese plazo entra en consideración su DEVALUACION y realizaríamos una valoración detallada de cada producto teniendo en cuenta su valor en ese momento en el mercado. Intentamos que no se de el caso, e intentamos dar al cliente un recambio de su modelo o equivalente, pero hay casos en los que esto no es posible, y el cliente también puede tener causas por su parte que justifiquen una solicitud de abono, y es por eso que dejamos abierta esta opción.


La tramitación de una garantía o proceso de un RMA, tiene una duración variable, dependiendo mas que nada de la disponibilidad (si es componente de Stock de nuestro almacén, normalmente la espera es mínima) y de la longevidad de este componente (aquí suelen influir posibles descatálogos e imposibilidad de conseguir el mismo o equivalente modelo, de manera que muchas veces se hace necesário esperar a su reparación).
En los casos en los que no dispongamos de Stock, y la tramitación de la garantía o RMA de su(s) producto(s) se demore mas de lo esperado, el cliente siempre puede optar por las opciones anteriores (preferentemente la del punto 2), ya que una demora excesiva puede tenerse en cuenta como causa justificada, e Izar Micro valorará esta posibilidad. En estos casos en los que el cliente considera que hay excesiva demora, Izar Micro dispone en muchos casos de PRODUCTOS DE SUSTITUCION que podemos ceder al cliente para facilitar el USO de su PC durante la larga tramitación de su garantía (los gastos de envío y devolución de estos son COMPARTIDOS, haciéndose cargo el cliente de la vuelta de este componente de sustitución en perfecto estado). Recomendamos que se consulte así mismo sobre esta posibilidad a traves del formulario o email, aunque normalmente no es necesario recurrir a ello.

 

 

 

DETALLES A TENER EN CUENTA

I) Contenidos, transporte y embalaje

Quedan excluidos de las garantías, aparte de las condiciones de cada fabricante, los defectos o pérdidas originados a causa del transporte no asegurado, por lo que se ACONSEJA ASEGURAR el valor del envío en el caso de devoluciones (nuestros envíos van siempre asegurados). En el caso de Correos, aconsejamos contratar el seguro adicional de valor declarado o similar cuando se nos devuelva un componente, y que se consulte en el caso de otras agencías.
A la recepción de uno de nuestros envíos, es IMPRESCINDIBLE que el cliente verifique el BUEN ESTADO DEL PAQUETE antes de proceder a firmar la recepción con el transportista, ya que ni el cliente ni Izar Micro podemos hacernos cargo de defectos originados en el transporte directamente en ningún caso.
Rogamos no se acepte ningún paquete en el que pueda observarse cualquier defecto, y se nos avise lo antes posible.

Para llevar a cabo la gestión de la garantía en caso de devolución de un producto a Izar Micro, es IMPORTANTE y podría ser incluso IMPRESCINDIBLE que el producto sea enviado con todas las cajas y contenidos originales, así como la factura y a ser posible el embalaje original. Es IMPORTANTE conservar el contenido original y disponer de 1 correcto embalaje, ya que de lo contrario, nos reservamos el derecho incluso de no aceptar la devolución en caso de considerar que el incorrecto embalaje haya podido afectar a la integridad del producto o de que los fabricantes o mayoristas respectivos exijan esta inclusión para tramitar la garantía. En cualquier caso, informaremos al cliente de todo lo necesário al recibir su solicitud de tramitación de RMA, y aconsejamos que se observe en la documentación que acompaña, ya que en muchos casos el fabricante tiene sus própias condiciones de garantía que hacen totalmente necesário conservar ciertos accesórios (por ejemplo, la tapa protectora de los socket de las placas Intel LGA).


II) Reembolso, desistimiento y devoluciones sin causa

Nos reservamos el derecho de facilitar el reembolso del total del valor del producto en factura sin causa justificada, salvo error por parte nuestra, que el producto no haya sido abierto ni usado; o bien, el cliente haga uso de su derecho de desestimiento en un plazo inferior a 14 dias naturales, y nos haga saber su decisión de devolver el producto en perfecto estado (aún en estos casos, solemos preguntar al cliente la causa, a pesar de no ser una obligación para el cliente).
*El derecho de desistimiento no es aplicable ni existe cuando se factura a nombre de empresa, ya que se presupone que su uso irá ligado a su actividad.
Izar Micro aceptará las devoluciones dentro del periodo de prueba para aplicar el derecho desistimiento en compras a distáncia, siempre que se notifique dentro de ese periodo de prueba de 14 dias naturales y se haya facturado a persona física. Por favor, traten de asegurarse del interés por el producto en todo caso, antes de realizar el pedido, para tratar así de evitar devoluciones muchas veces evitables.


III) Incompatibilidades

En los casos de conocida incompatibilidad, Izar Micro se reserva el derecho de reclamar los portes de vuelta al cliente en caso de tener que enviarle otro producto como sustitutorio. Por nuestra parte, intentamos asegurarnos de que el componente adquirido no presente incompatibilidades, y es por eso que aconsejamos detallar la configuración global del equipo en adquisiciones que pueden presentar incompatibilidades.
*IMPORTANTE: Asegurarse de la COMPATIBILIDAD del producto con su equipo antes de adquirirlo.

En casos de funcionamiento erróneo sin una clara y conocida causa de incompatibilidad, Izar Micro se hará cargo como si de un defecto de fabricación se tratase. A pesar de ello, rogamos se tenga muy en cuenta la compatibilidad previa adquisición del componente.

 

 

 

 

 

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